Профессионал телефонного общения

Завершился проект «Профессионал телефонного общения» для сотрудников кол-центра Universal Bank.
В рамках проекта участники обучения усовершенствовали навыки общения по телефону, развивали речевую креативность, научились находить индивидуальный подход к самым взыскательным клиентам.

Сотрудникам кол-центра важно уметь работать с конфликтами, корректно беседовать с не всегда корректными собеседниками и при этом сохранять спокойствие, равновесие и достоинство. Участники тренинга пополнили свой набор прикладных инструментов для работы с агрессией, создали эффективные методы работы со сложными клиентами, вывели алгоритмы по борьбе со стрессом. Благодарим всех за активную работу и желаем команде колл-центра спокойных будней и конструктивных диалогов.